System zgłoszeń reklamacyjnych i obsługi posprzedażowej dla PrestaShop. Reklamacje, zwroty, gwarancje i zapytania w jednym panelu.
Darmowy Polski Support przez 12 miesięcyReklamacje przychodzą mailem, giną w skrzynce, a klient dzwoni z pytaniem, co się dzieje z jego sprawą. Helpdesk przenosi tę komunikację do jednego panelu: klient zakłada zgłoszenie z poziomu swojego konta i wybiera produkt wprost z historii zamówień, więc nikt nie musi dopytywać o numer.
Uporządkowany obieg skraca czas obsługi reklamacji, a nic nie ginie po drodze. Klient widzi status swojej sprawy sam, więc dzwoni rzadziej. Przy okazji zbierają się dane, z których widać, które produkty wracają najczęściej i gdzie warto poprawić ofertę. Moduł pomaga też domknąć obowiązki informacyjne dotyczące reklamacji i zwrotów konsumenckich, co zwykle przekłada się na lepsze oceny sklepu.
Moduł instaluje się standardowo przez panel administracyjny. W komplecie dokumentacja po polsku, wsparcie techniczne i aktualizacje pod kolejne wersje PrestaShop. Jeśli proces w Twojej firmie wygląda inaczej niż domyślny, pomożemy dostosować konfigurację.
Spełnia swoje zadanie, brakowało mi tylko podglądu zmian przed zapisem.
Szybki kontakt, sprawny zakup.
Statusy zgłoszeń i powiadomienia mailowe uporządkowały nam cały proces.
Możliwość dodania zdjęcia wadliwego produktu bardzo przyspiesza rozpatrywanie.
Szablony maili da się edytować, dostosowaliśmy je do naszego tonu.
Przypisywanie zgłoszeń do pracowników rozwiązało problem spraw bez właściciela.
Zgłoszenia reklamacyjne mamy wreszcie w jednym miejscu, a nie w skrzynce mailowej.
Solidne narzędzie, brakuje drobiazgu: powiadomienia mailowego o błędzie.
Klient wybiera produkt z historii zamówień, nie trzeba dopytywać o numer.
Przy 40 zgłoszeniach miesięcznie moduł zwrócił się błyskawicznie.
Notatki wewnętrzne przydają się przy przekazywaniu sprawy między osobami.
Reklamację zamykamy teraz średnio w dwa dni zamiast w pięć.
Historia zgłoszeń w panelu klienta ograniczyła telefony z pytaniem o status.
Działa jak opisano.
Rozszerzenia i Moduły Prestashop.
Stworzymy z Twojej Presty najlepszy system sprzedaży.
English