Reklamacje przychodzą mailem, giną w skrzynce, a klient dzwoni z pytaniem, co się dzieje z jego sprawą. Helpdesk przenosi tę komunikację do jednego panelu: klient zakłada zgłoszenie z poziomu swojego konta i wybiera produkt wprost z historii zamówień, więc nikt nie musi dopytywać o numer.
Obieg zgłoszenia
- Typ zgłoszenia: reklamacja, zwrot, gwarancja, pytanie techniczne albo inne
- Statusy do zdefiniowania: nowe, w trakcie, oczekujące, zamknięte, z automatycznym powiadomieniem mailowym przy zmianie
- Załączniki, na przykład zdjęcie wadliwego produktu, dokumenty i faktury
- Wątek wiadomości między klientem a obsługą
- Notatki wewnętrzne widoczne wyłącznie dla administratorów i pracowników obsługi
- Przypisanie zgłoszenia do konkretnej osoby
- Historia wszystkich zgłoszeń dostępna dla klienta w jego panelu
- Wielojęzyczność i własne szablony wiadomości e-mail
Uporządkowany obieg skraca czas obsługi reklamacji, a nic nie ginie po drodze. Klient widzi status swojej sprawy sam, więc dzwoni rzadziej. Przy okazji zbierają się dane, z których widać, które produkty wracają najczęściej i gdzie warto poprawić ofertę. Moduł pomaga też domknąć obowiązki informacyjne dotyczące reklamacji i zwrotów konsumenckich, co zwykle przekłada się na lepsze oceny sklepu.
Wymagania
- PrestaShop 1.7.x, 8.x oraz 9.x
- PHP 7.4 lub nowszy
- MySQL 5.6+ albo MariaDB
- Motyw Classic i większość motywów komercyjnych
- Zgodność z modułami wielojęzycznymi i wielosklepowymi
Moduł instaluje się standardowo przez panel administracyjny. W komplecie dokumentacja po polsku, wsparcie techniczne i aktualizacje pod kolejne wersje PrestaShop. Jeśli proces w Twojej firmie wygląda inaczej niż domyślny, pomożemy dostosować konfigurację.
Komentarze (14)
Chwilowo nie możesz polubić tej opinii
Zgłoś komentarz
Zgłoszenie wysłane
Twoje zgłoszenie nie może zostać wysłane