Términos y condiciones

Condiciones de uso del servicio

I. Disposiciones generales

  1. El presente reglamento establece las condiciones generales, la forma de prestación de servicios por vía electrónica y la venta realizada a través de la tienda online presta.design. La tienda está gestionada por Virtualmedia, ul. Elbląska 30, 10-672 Olsztyn, NIP: 739-321-99-10, en adelante el Vendedor.

  2. El contacto con el Vendedor se realiza a través de:

    1. dirección de correo electrónico: sales@presta.design

  3. El presente reglamento está disponible de forma ininterrumpida en el sitio presta.design, de un modo que permite en todo momento obtenerlo, reproducirlo y conservar su contenido imprimiéndolo o guardándolo en un soporte.

  4. El Vendedor informa de que el uso de los servicios prestados por vía electrónica puede entrañar un riesgo para cualquier usuario de internet: puede introducirse software dañino en el sistema informático del Cliente y personas no autorizadas pueden acceder a sus datos y modificarlos. Para evitar esos riesgos, el Cliente debe emplear medios técnicos adecuados que los reduzcan al mínimo, en particular programas antivirus y un cortafuegos.

II. Definiciones

Los términos empleados en el reglamento significan:

  1. Días hábiles – los días de lunes a viernes, con exclusión de los días festivos legales;

  2. Cliente – una persona física con plena capacidad de obrar, una persona física que ejerce una actividad económica, una persona jurídica o una unidad organizativa sin personalidad jurídica a la que disposiciones especiales reconocen capacidad jurídica, que realiza un Pedido en el marco de la tienda online o utiliza otros Servicios disponibles en la tienda online;

  3. Código Civil – ley de 23 de abril de 1964 (Dz. U. n.º 16, pos. 93, con sus modificaciones);

  4. Cuenta – la parte de la tienda online asignada a un Cliente concreto, mediante la cual el Cliente puede realizar determinadas acciones en el marco de la tienda online;

  5. Consumidor – un Cliente que tenga la condición de consumidor en el sentido del art. 22[1] del Código Civil polaco;

  6. Empresario – un Cliente que tenga la condición de empresario en el sentido del art. 43[1] del Código Civil polaco;

  7. Términos y condiciones – el presente documento;

  8. Mercancía – un producto presentado en la tienda online, cuya descripción está disponible junto a cada uno de los productos presentados;

  9. Contrato de venta – un contrato de venta de Mercancías en el sentido del Código Civil, celebrado entre el Vendedor y el Cliente;

  10. Servicios – los servicios prestados por el Vendedor a los Clientes por vía electrónica en el sentido de la ley de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios por vía electrónica (Dz. U. n.º 144, pos. 1204, con sus modificaciones);

  11. Ley de derechos de los consumidores – ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos de los consumidores (Dz. U. 2014, n.º 827);

  12. Ley sobre la prestación de servicios por vía electrónica – ley de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios por vía electrónica (Dz. U. n.º 144, pos. 1204, con sus modificaciones);

  13. Pedido – una declaración de voluntad del Cliente dirigida directamente a la celebración de un Contrato de venta, que precisa en particular el tipo y el número de Mercancías.

III. Reglas de uso de la tienda online

  1. El uso de la tienda online es posible siempre que el sistema informático que emplea el Cliente cumpla los siguientes requisitos técnicos mínimos:

    1. un ordenador o dispositivo móvil con acceso a internet,

    2. acceso al correo electrónico,

    3. el navegador Internet Explorer en versión 11 o posterior, Firefox en versión 28.0 o posterior, Chrome en versión 32 o posterior, Opera en versión 12.17 o posterior, Safari en versión 1.1 o posterior,

    4. cookies y JavaScript activados en el navegador.

  2. Se considera uso de la tienda online toda acción del Cliente que le lleve a conocer los contenidos incluidos en la tienda.

  3. El Cliente está obligado en particular a:

    1. no facilitar ni transmitir contenidos prohibidos por la ley, por ejemplo contenidos que hagan apología de la violencia, difamatorios o que vulneren derechos de la personalidad y otros derechos de terceros,

    2. usar la tienda online sin perturbar su funcionamiento, en particular mediante el uso de determinados programas o dispositivos,

    3. no emprender acciones como el envío o la publicación, en el marco de la tienda online, de información comercial no solicitada (spam),

    4. usar la tienda online de forma que no resulte molesta para otros Clientes ni para el Vendedor,

    5. usar todos los contenidos publicados en el marco de la tienda online únicamente dentro de los límites de su uso personal,

    6. usar la tienda online conforme a la legislación vigente en el territorio de la República de Polonia, a las disposiciones del reglamento y a las reglas generales de uso de internet.

IV. Servicios

  1. El Vendedor permite, a través de la tienda online, el uso de Servicios gratuitos que presta 24 horas al día, 7 días a la semana.

  2. La tienda no vende Mercancías exentas de componentes como el gluten o la lactosa, sino únicamente Mercancías con bajo contenido de dichos componentes.

  3. El servicio de mantenimiento de una Cuenta en la tienda online está disponible tras el registro. El registro se realiza rellenando y aceptando el formulario de registro puesto a disposición en una de las páginas de la tienda online. El contrato de prestación del servicio de mantenimiento de una Cuenta en la tienda online se celebra por tiempo indefinido y se extingue cuando el Cliente solicita la eliminación de la Cuenta o usa el botón «Eliminar cuenta».

  4. El Cliente puede recibir del Vendedor información comercial en forma de mensajes enviados a la dirección de correo que haya indicado (servicio de Newsletter). Para ello hay que indicar una dirección de correo válida o marcar la casilla correspondiente en el formulario de registro o en el formulario de Pedido. El Cliente puede retirar en cualquier momento el consentimiento para el envío de información comercial. El contrato de prestación del servicio de Newsletter se celebra por tiempo indefinido y se extingue cuando el Cliente solicita la eliminación de su dirección de correo de la suscripción a la Newsletter o se da de baja mediante el enlace incluido en un mensaje enviado en el marco del servicio de Newsletter.

  5. El Cliente puede publicar en la tienda online opiniones individuales y subjetivas referidas, entre otras cosas, a la Mercancía o al desarrollo de la transacción. Al añadir una opinión, el Cliente declara que posee todos los derechos sobre esos contenidos, en particular los derechos patrimoniales de autor, los derechos afines y los derechos de propiedad industrial. El contrato de prestación del servicio consistente en la publicación de opiniones sobre Mercancías en la tienda online se celebra por tiempo determinado y se extingue en el momento de añadir la opinión.

  6. Las opiniones deben redactarse de forma clara y comprensible; además, no pueden vulnerar la legislación vigente, incluidos los derechos de terceros; en particular, no pueden tener carácter difamatorio, vulnerar derechos de la personalidad ni constituir un acto de competencia desleal. Las opiniones publicadas se difunden en las páginas web de la tienda online.

  7. Al publicar una opinión, el Cliente consiente el uso gratuito de esa opinión y su publicación por el Vendedor, así como la realización de adaptaciones de obras en el sentido de la ley sobre el derecho de autor y los derechos afines (Dz. U. 1994 n.º 24 pos. 83).

  8. El Vendedor tiene derecho a organizar concursos y promociones ocasionales, cuyas condiciones se publican en cada caso en las páginas web de la tienda. Las promociones de la tienda online no son acumulables, salvo que el reglamento de la promoción correspondiente disponga otra cosa.

  9. En caso de incumplimiento por el Cliente de las disposiciones del presente reglamento, el Vendedor podrá, tras un requerimiento previo infructuoso para que cese o subsane los incumplimientos con fijación de un plazo adecuado, resolver el contrato de prestación de los Servicios con un preaviso de 14 días.

V. Procedimiento de celebración del Contrato de venta

  1. La información sobre las Mercancías que figura en las páginas web de la tienda, en particular sus descripciones, parámetros técnicos y de uso y precios, constituye una invitación a celebrar un contrato en el sentido del art. 71 del Código Civil.

  2. Todas las Mercancías disponibles en la tienda online son nuevas de fábrica, están libres de defectos materiales y jurídicos y se han introducido legalmente en el mercado polaco.

  3. Para realizar un Pedido es necesario disponer de una cuenta de correo electrónico activa.

  4. Cuando el Pedido se realiza mediante el formulario de Pedido disponible en el sitio web de la tienda online, el Pedido se presenta al Vendedor por el Cliente en forma electrónica y constituye una oferta de celebración de un Contrato de venta de las Mercancías objeto del Pedido. La oferta presentada en forma electrónica vincula al Cliente si el Vendedor envía a la dirección de correo indicada por el Cliente una confirmación de aceptación del Pedido para su ejecución; dicha confirmación constituye la declaración del Vendedor de aceptación de la oferta del Cliente y, en el momento en que el Cliente la recibe, queda celebrado el Contrato de venta.

  5. El Vendedor no acepta Pedidos telefónicos ni Pedidos enviados a su dirección de correo electrónico.

  6. El Contrato de venta se celebra en lengua polaca, con un contenido conforme al reglamento.

VI. Entrega

  1. Los productos encargados se envían por correo electrónico tras la recepción o la confirmación del pago.

VII. Precios y formas de pago

  1. Los precios de las Mercancías se indican en eslotis polacos e incluyen todos los componentes, entre ellos el IVA, los aranceles y otras tasas. Los precios de las mercancías no incluyen los gastos de envío.

  2. El Cliente puede elegir las siguientes formas de pago:

    1. transferencia bancaria a la cuenta del Vendedor (en este caso, la ejecución del Pedido comienza tras el envío al Cliente, por parte del Vendedor, de la confirmación de aceptación del Pedido; el envío se realiza en cuanto los fondos llegan a la cuenta bancaria del Vendedor y el Pedido queda completo);

    2. efectivo en la recogida presencial: pago en el punto de recogida del Vendedor (en este caso, el Pedido se ejecuta en cuanto el Vendedor envía al Cliente la confirmación de aceptación del Pedido, y la Mercancía se entrega en el punto de recogida del Vendedor);

    3. efectivo contra reembolso, pago al repartidor en el momento de la entrega (en este caso, la ejecución del Pedido y su envío comienzan tras el envío al Cliente, por parte del Vendedor, de la confirmación de aceptación del Pedido y una vez completado el Pedido);

    4. pago electrónico (en este caso, la ejecución del Pedido comienza tras el envío al Cliente, por parte del Vendedor, de la confirmación de aceptación del Pedido y tras la recepción por el Vendedor de la información del sistema del agente liquidador sobre el pago realizado por el Cliente; el envío se realiza en cuanto el Pedido queda completo).

  3. El Vendedor informa al Cliente, en las páginas web de la tienda, del plazo en el que está obligado a pagar el Pedido. A falta de pago por el Cliente en el plazo indicado en la frase anterior, el Vendedor podrá, tras un requerimiento de pago previo infructuoso con fijación de un plazo adecuado, desistir del Contrato sobre la base del art. 491 del Código Civil.

VIII. Derecho de desistimiento

  1. El Cliente que tenga la condición de Consumidor puede desistir del Contrato sin indicar motivo alguno, mediante la correspondiente declaración, en un plazo de 14 días. Para respetar este plazo basta con enviar la declaración antes de que expire.

  2. El Cliente puede redactar la declaración por su cuenta o utilizar el modelo de declaración de desistimiento que constituye el Anexo n.º 1 del reglamento.

  3. El plazo de 14 días se cuenta desde el día en que se entregó la Mercancía o, en el caso de un Contrato de prestación de Servicios, desde el día de su celebración.

  4. En cuanto recibe la declaración de desistimiento del Consumidor, el Vendedor envía a su dirección de correo electrónico un acuse de recibo de dicha declaración.

  5. El derecho de desistimiento del Consumidor queda excluido en caso de:

    1. prestación de servicios, si el Vendedor ha ejecutado íntegramente el servicio con el consentimiento expreso del Consumidor, que fue informado antes del inicio de la prestación de que perdería el derecho de desistimiento una vez el Vendedor hubiera cumplido íntegramente la prestación;

    2. un Contrato cuyo precio o remuneración dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el Vendedor no controla y que pueden producirse antes de que expire el plazo de desistimiento;

    3. un Contrato cuyo objeto sea una Mercancía no prefabricada, producida según las especificaciones del Consumidor o destinada a satisfacer sus necesidades individualizadas;

    4. un Contrato cuyo objeto sea una Mercancía que pueda deteriorarse con rapidez o cuya fecha de caducidad sea corta;

    5. un Contrato cuyo objeto sea una Mercancía entregada en un envase precintado que, por razones de protección de la salud o de higiene, no pueda devolverse una vez abierto el envase, si el envase se abrió después de la entrega;

    6. un Contrato cuyo objeto sean Productos que, tras la entrega y por su naturaleza, quedan inseparablemente unidos a otros bienes;

    7. un Contrato cuyo objeto sean bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó al celebrar el Contrato de venta, cuya entrega solo puede producirse transcurridos 30 días y cuyo valor depende de fluctuaciones del mercado que el Vendedor no controla;

    8. un Contrato en el que el Consumidor haya solicitado expresamente al Vendedor que se desplace hasta él para realizar una reparación o un mantenimiento urgentes; si el Vendedor presta además servicios distintos de los solicitados por el Consumidor o entrega Mercancías distintas de las piezas de recambio necesarias para la reparación o el mantenimiento, el Consumidor dispone del derecho de desistimiento respecto de esos servicios o Mercancías adicionales;

    9. un Contrato cuyo objeto sean grabaciones sonoras o de vídeo o programas informáticos entregados en un envase precintado, si el envase se abrió después de la entrega; el suministro de diarios, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de un Contrato de suscripción;

    10. un Contrato celebrado en subasta pública;

    11. un Contrato de prestación de servicios de alojamiento con fines distintos del residencial, de transporte de bienes, de alquiler de coches, de restauración, de servicios relacionados con el ocio y con eventos de entretenimiento, deportivos o culturales, si en el contrato se ha fijado un día o un periodo de prestación del servicio;

    12. un Contrato de suministro de contenidos digitales no grabados en un soporte material, si la ejecución de la prestación comenzó con el consentimiento expreso del Consumidor antes de que expirara el plazo de desistimiento y después de que el Vendedor le informara de la pérdida del derecho de desistimiento.

  6. Si el Consumidor eligió una forma de entrega de la Mercancía distinta de la entrega ordinaria más barata ofrecida por el Vendedor, el Vendedor no está obligado a reembolsarle los costes adicionales así soportados.

  7. El Cliente soporta únicamente el coste directo de devolución de la Mercancía, salvo que el Vendedor haya aceptado asumirlo.

  8. La devolución no es posible en el caso de programas, scripts o plantillas.

IX. Reclamaciones sobre las Mercancías por saneamiento

  1. El Vendedor se compromete a entregar la Mercancía libre de defectos.

  2. El Vendedor responde ante el Cliente que tenga la condición de Consumidor por saneamiento por defectos, en las condiciones previstas en los art. 556 a 576 del Código Civil. Respecto de los Clientes que tengan la condición de Empresario, el saneamiento queda excluido.

  3. Las reclamaciones derivadas de la vulneración de derechos del Cliente garantizados por la ley o por el presente reglamento deben dirigirse a la dirección de correo electrónico: sales@presta.design.

  4. Para el examen de la reclamación, el Cliente debe enviar o entregar la Mercancía reclamada adjuntando, si es posible, el justificante de compra. La Mercancía debe entregarse o enviarse a la dirección indicada en el punto 3.

  5. El Vendedor se compromete a examinar cada reclamación en un plazo máximo de 14 días.

  6. Si la reclamación está incompleta, el Vendedor requerirá al Cliente para que la complete en la medida necesaria sin demora y, a más tardar, en un plazo de 7 días desde que el Cliente reciba el requerimiento.

X. Reclamaciones relativas a la prestación de servicios por vía electrónica

  1. El Cliente puede presentar al Vendedor reclamaciones relacionadas con el funcionamiento de la tienda y con el uso de los Servicios. Las reclamaciones pueden presentarse por escrito en la dirección: a la dirección de correo electrónico: sales@presta.design

  2. En la reclamación, el Cliente debe indicar su nombre y apellidos, la dirección de correspondencia y el tipo y la descripción del problema surgido.

  3. El Vendedor se compromete a examinar cada reclamación en un plazo máximo de 14 días y, si ello no fuera posible, a informar al Cliente en ese periodo de cuándo se examinará la reclamación. Si la reclamación está incompleta, el Vendedor requerirá al Cliente para que la complete en la medida necesaria en un plazo de 7 días desde que el Cliente reciba el requerimiento.

XI. Garantías

  1. Las Mercancías pueden contar con garantía del fabricante, del Vendedor o del importador.

  2. En el caso de Mercancías cubiertas por garantía, la información sobre la existencia y el contenido de la garantía y sobre el plazo por el que se concede se presenta en cada caso en la descripción de la Mercancía en las páginas web de la tienda.

XII. Vías extrajudiciales de resolución de reclamaciones y de reclamación de derechos

  1. El Cliente que tenga la condición de Consumidor dispone, entre otras, de las siguientes posibilidades de recurrir a vías extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y de reclamación de derechos:

    1. puede dirigirse al tribunal arbitral permanente de consumo que funciona en la Inspección de Comercio con una solicitud de resolución del litigio surgido del Contrato de venta celebrado;

    2. puede dirigirse al inspector provincial de la Inspección de Comercio con una solicitud de apertura de un procedimiento de mediación para la terminación amistosa del litigio entre el Cliente y el Vendedor;

    3. puede obtener ayuda gratuita para resolver el litigio entre el Cliente y el Vendedor, también a través de la ayuda gratuita del defensor del consumidor comarcal (municipal) o de una organización social entre cuyas tareas estatutarias figure la protección de los Consumidores (entre otras, Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). La Federacja Konsumentów presta asesoramiento en el número gratuito de la línea de atención al consumidor 800 007 707 y la Stowarzyszenie Konsumentów Polskich en la dirección de correo porady@dlakonsumentow.pl;

    4. puede presentar su reclamación a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), disponible en la dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

XIII. Restricciones de licencia

  1. Los módulos comprados solo pueden utilizarse dentro de una misma actividad, es decir, una tienda / un dominio / en su caso multitienda dentro de la única empresa para la que se compraron.
  2. En caso de compra por una agencia, los módulos pueden revenderse a clientes siempre que el número de licencias adquiridas coincida con el número de clientes a los que se han revendido.

XIV. Protección de datos personales

Los datos personales facilitados por los Clientes los recoge y trata el Vendedor conforme a la legislación vigente y a la Política de Privacidad, que constituye un anexo del reglamento.

XV. Disposiciones finales

  1. Todos los derechos sobre la tienda online, incluidos los derechos patrimoniales de autor y los derechos de propiedad intelectual sobre su nombre, su dominio de internet, el sitio web de la tienda online, así como sobre los formularios y los logotipos, pertenecen al Vendedor, y su uso solo puede producirse del modo definido y conforme al reglamento.

  2. La resolución de los eventuales litigios surgidos entre el Vendedor y un Cliente que sea Consumidor se somete a los tribunales competentes conforme a las disposiciones aplicables de la Ley de enjuiciamiento civil.

  3. La resolución de los eventuales litigios surgidos entre el Vendedor y un Cliente que sea Empresario se somete al tribunal competente por razón del domicilio del Vendedor.

  4. En los asuntos no regulados en el presente reglamento se aplican las disposiciones del Código Civil, las de la Ley sobre la prestación de servicios por vía electrónica, las de la Ley de derechos de los consumidores y otras disposiciones aplicables del derecho polaco.

  5. Cada Cliente será informado de cualquier modificación del presente reglamento mediante información en la página principal de la tienda online que contenga el resumen de los cambios y la fecha de su entrada en vigor. Los Clientes con Cuenta serán además informados de los cambios, junto con su resumen, en la dirección de correo que hayan indicado. La fecha de entrada en vigor de los cambios no será anterior a 14 días desde su publicación. Si un Cliente con Cuenta de Cliente no acepta el nuevo contenido del reglamento, está obligado a comunicarlo al Vendedor en los 14 días siguientes a la información sobre la modificación del reglamento. La comunicación al Vendedor de la no aceptación del nuevo contenido del reglamento supone la resolución del Contrato.

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