Las reclamaciones llegan por correo, se pierden en la bandeja y el cliente llama para saber en qué punto está su caso. El Helpdesk lleva esa comunicación a un solo panel: el cliente abre un ticket desde su cuenta y elige el producto directamente en su historial de pedidos, así que nadie tiene que preguntar por el número.
El recorrido de un ticket
- Tipo de ticket: reclamación, devolución, garantía, consulta técnica u otra
- Estados a definir: nuevo, en curso, en espera, cerrado, con aviso automático por correo en cada cambio
- Adjuntos, por ejemplo la foto de un producto defectuoso, documentos y facturas
- Hilo de mensajes entre el cliente y el equipo de atención
- Notas internas, visibles solo para administradores y agentes
- Asignación de un ticket a una persona concreta
- Historial de todos los tickets, accesible para el cliente en su área
- Multiidioma y plantillas propias de correo
Un recorrido ordenado acorta el tratamiento de las reclamaciones y por el camino no se pierde nada. El cliente ve el estado de su caso por sí mismo, así que llama menos. De paso se acumulan datos que muestran qué productos vuelven más a menudo y dónde conviene revisar la oferta. El módulo ayuda además a cumplir las obligaciones de información sobre reclamaciones y devoluciones de consumidores, lo que suele traducirse en mejores valoraciones.
Requisitos
- PrestaShop 1.7.x, 8.x y 9.x
- PHP 7.4 o superior
- MySQL 5.6+ o MariaDB
- Tema Classic y la mayoría de temas comerciales
- Compatible con módulos multiidioma y con multitienda
El módulo se instala de la forma habitual desde el panel de administración. Se incluyen documentación en polaco, soporte técnico y actualizaciones para las siguientes versiones de PrestaShop. Si el proceso de tu empresa no encaja con el estándar, te ayudamos a adaptar la configuración.
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