Helpdesk – réclamations et assistance après-vente pour PrestaShop

Les réclamations arrivent par e-mail, se perdent dans la boîte, et le client appelle pour savoir où en est son dossier. Le Helpdesk déplace cette communication dans une seule interface : le client ouvre un ticket depuis son compte et choisit le produit directement dans son historique de commandes, si bien que personne n'a à demander le numéro.

Le cheminement d'un ticket

• Type de ticket : réclamation, retour, garantie, question technique ou autre
• Statuts à définir : nouveau, en cours, en attente, clos, avec notification automatique par e-mail à chaque changement
• Pièces jointes, par exemple la photo d'un produit défectueux, des documents et des factures
• Fil de messages entre le client et le service
• Notes internes, visibles seulement des administrateurs et des conseillers
• Attribution d'un ticket à une personne précise
• Historique de tous les tickets, consultable par le client dans son espace
• Multilingue et modèles d'e-mails personnalisés

Un cheminement ordonné raccourcit le traitement des réclamations, et rien ne se perd en route. Le client voit lui-même l'état de son dossier, donc il appelle moins. Au passage, des données s'accumulent : elles montrent quels produits reviennent le plus souvent et où l'offre gagnerait à être revue. Le module aide aussi à remplir les obligations d'information relatives aux réclamations et aux retours des consommateurs, ce qui se traduit généralement par de meilleures notes.

Prérequis

• PrestaShop 1.7.x, 8.x et 9.x
• PHP 7.4 ou plus récent
• MySQL 5.6+ ou MariaDB
• Thème Classic et la plupart des thèmes commerciaux
• Compatible avec les modules multilingues et le multiboutique

Le module s'installe normalement depuis le back-office. Sont fournis la documentation en polonais, l'assistance technique et les mises à jour pour les prochaines versions de PrestaShop. Si le processus de votre entreprise diffère du modèle par défaut, nous vous aidons à adapter la configuration.