Formulaire de rétractation, directive 2023/2673 – module PrestaShop

Le module prend en charge les versions linguistiques, les devises, le multiboutique et les combinaisons.
Le module fonctionne sous les versions 1.6, 1.7, 8 et PrestaShop 9.
En cas de problème, nous vous aidons. L'achat comprend un support gratuit pendant 12 mois.

Qu'est-ce que la directive UE 2023/2673 ?

La directive UE 2023/2673 modifie les règles de rétractation pour les contrats conclus à distance. L'objectif des nouvelles dispositions est que retourner un produit soit aussi simple que l'acheter en ligne.

Les boutiques en ligne devront proposer un formulaire de rétractation électronique directement dans l'interface de la boutique. Les solutions fondées uniquement sur l'e-mail ou sur un document PDF ne suffiront plus.

Les principales fonctions du module de formulaire de rétractation PrestaShop

Formulaire de rétractation en ligne conforme à la directive 2023/2673

Le client exerce son droit de rétractation directement depuis la boutique en ligne. Le formulaire est accessible en ligne et fonctionne selon les exigences des nouvelles règles européennes.

Confirmation automatique de la demande de retour

Après l'envoi du formulaire, le client reçoit automatiquement une confirmation du dépôt de sa demande, ce qui répond aux exigences de communication fixées par la directive.

Intégration au compte client PrestaShop

Les retours se déclarent directement depuis l'historique des commandes du client, ce qui simplifie le parcours et améliore l'ergonomie de la boutique.

Gestion du retour partiel d'une commande

Le module permet de retourner certains produits d'une commande, conformément aux nouvelles règles de rétractation.

Prêt pour les contrôles et les obligations légales

La solution réduit le risque de sanctions et de difficultés liées à l'absence du système de retours en ligne obligatoire.

Pourquoi mettre en place dès maintenant le module de retours pour PrestaShop ?

Les nouvelles règles s'appliqueront à partir du 19 juin 2026 et concerneront pratiquement toutes les boutiques en ligne qui vendent à des consommateurs dans l'Union européenne.

Mettre le module en place plus tôt permet de :

• préparer la boutique aux changements légaux,
• éviter des modifications coûteuses à la dernière minute,
• améliorer l'expérience d'achat des clients,
• renforcer la confiance envers la boutique,
• fluidifier le traitement des retours et des réclamations,
• automatiser la procédure de rétractation.

Que change la directive 2023/2673 pour les boutiques en ligne ?

Les nouvelles dispositions imposent d'offrir au client un moyen simple d'annuler une commande en ligne. Le retour ne peut pas être plus compliqué que l'achat lui-même.

Cela suppose notamment :

• un formulaire de rétractation en ligne obligatoire,
• un bouton de retour facilement accessible,
• aucune obligation d'envoyer un e-mail,
• une confirmation automatique de la demande,
• un processus de retour clair dans la boutique en ligne.

La directive couvre aussi bien les produits physiques que les services numériques ou les abonnements en ligne.

Formulaire de rétractation PrestaShop : ce qu'y gagnent la boutique et les clients

Un processus de retour bien conçu joue non seulement sur la conformité, mais aussi sur la conversion et sur la confiance des clients.

Les clients achètent plus volontiers dans les boutiques dont le système de retours est simple et clair. L'automatisation réduit également le nombre de messages au service client et accélère le traitement des demandes.

Le module de formulaire de rétractation pour PrestaShop aide à bâtir un système de retours moderne et conforme au droit du e-commerce.

À qui s'adresse le module de formulaire de rétractation ?

Le module s'adresse aux boutiques sous PrestaShop qui vendent des produits ou des services à des particuliers dans l'Union européenne.

Il convient aux boutiques :

• B2C,
• dropshipping,
• mode,
• électronique,
• beauté,
• maison & jardin,
• place de marché,
• vente numérique.

Compatibilité avec PrestaShop

Le module prend en charge les versions courantes de PrestaShop et s'installe vite, sans modification du cœur de la boutique.

FAQ – Formulaire de rétractation, directive 2023/2673, PrestaShop

Un formulaire PDF restera-t-il suffisant ?

Non. La directive exige une fonction de rétractation électronique directement dans l'interface de la boutique.

À partir de quand les nouvelles règles s'appliqueront-elles ?

Les nouvelles dispositions s'appliqueront à partir du 19 juin 2026.

Le module envoie-t-il une confirmation de la demande de retour ?

Oui, le client reçoit automatiquement une confirmation du dépôt du formulaire de retour.

Le client peut-il ne retourner qu'une partie de la commande ?

Oui, le module permet une rétractation partielle.

Le module respecte-t-il les exigences de la directive UE 2023/2673 ?

Le module a été conçu pour les nouvelles obligations relatives aux retours et à la rétractation dans le e-commerce.

Mettez votre boutique PrestaShop en conformité avec la directive UE 2023/2673

Mettez en place un formulaire de retour en ligne moderne et préparez votre boutique aux changements des règles européennes sur le e-commerce et la rétractation. Avec le module PrestaShop, vous automatisez le traitement des retours et offrez à vos clients un moyen commode de renvoyer des produits en ligne.