Condizioni generali

Condizioni d'uso del servizio

I. Disposizioni generali

  1. Il presente regolamento stabilisce le condizioni generali, le modalità di prestazione dei servizi per via elettronica e della vendita effettuata tramite il negozio online presta.design. Il negozio è gestito da Virtualmedia, ul. Elbląska 30, 10-672 Olsztyn, NIP: 739-321-99-10, di seguito il Venditore.

  2. Il contatto con il Venditore avviene tramite:

    1. indirizzo di posta elettronica: sales@presta.design

  3. Il presente regolamento è disponibile senza interruzione sul sito presta.design, in una forma che consente in ogni momento di ottenerlo, riprodurlo e conservarne il contenuto stampandolo o salvandolo su un supporto.

  4. Il Venditore informa che l'uso dei servizi prestati per via elettronica può comportare un rischio per qualsiasi utente di internet: nel sistema informatico del Cliente può essere introdotto software dannoso e persone non autorizzate possono ottenere e modificare i suoi dati. Per evitare tali rischi il Cliente dovrebbe adottare mezzi tecnici adeguati che ne riducano al minimo il verificarsi, in particolare programmi antivirus e un firewall.

II. Definizioni

I termini usati nel regolamento significano:

  1. Giorni lavorativi – i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi previsti dalla legge;

  2. Cliente – una persona fisica con piena capacità di agire, una persona fisica che esercita un'attività economica, una persona giuridica o un'unità organizzativa priva di personalità giuridica alla quale disposizioni particolari riconoscono la capacità giuridica, che effettua un Ordine nell'ambito del negozio online o utilizza altri Servizi disponibili nel negozio online;

  3. Codice civile – legge del 23 aprile 1964 (Dz. U. n. 16, pos. 93, e successive modifiche);

  4. Account – la parte del negozio online assegnata a un determinato Cliente, tramite la quale il Cliente può compiere determinate azioni nell'ambito del negozio online;

  5. Consumatore – un Cliente che sia consumatore ai sensi dell'art. 22[1] del codice civile polacco;

  6. Imprenditore – un Cliente che sia imprenditore ai sensi dell'art. 43[1] del codice civile polacco;

  7. Condizioni generali – il presente documento;

  8. Merce – un prodotto presentato nel negozio online, la cui descrizione è disponibile presso ciascuno dei prodotti presentati;

  9. Contratto di vendita – un contratto di vendita di Merci ai sensi del Codice civile, concluso tra il Venditore e il Cliente;

  10. Servizi – i servizi prestati dal Venditore ai Clienti per via elettronica ai sensi della legge del 18 luglio 2002 sulla prestazione di servizi per via elettronica (Dz. U. n. 144, pos. 1204, e successive modifiche);

  11. Legge sui diritti dei consumatori – legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori (Dz. U. 2014, n. 827);

  12. Legge sulla prestazione di servizi per via elettronica – legge del 18 luglio 2002 sulla prestazione di servizi per via elettronica (Dz. U. n. 144, pos. 1204, e successive modifiche);

  13. Ordine – una dichiarazione di volontà del Cliente diretta immediatamente alla conclusione di un Contratto di vendita, che precisa in particolare il tipo e la quantità di Merce.

III. Regole di utilizzo del negozio online

  1. L'utilizzo del negozio online è possibile a condizione che il sistema informatico usato dal Cliente soddisfi i seguenti requisiti tecnici minimi:

    1. un computer o un dispositivo mobile con accesso a internet,

    2. l'accesso alla posta elettronica,

    3. il browser Internet Explorer nella versione 11 o successiva, Firefox nella versione 28.0 o successiva, Chrome nella versione 32 o successiva, Opera nella versione 12.17 o successiva, Safari nella versione 1.1 o successiva,

    4. cookie e JavaScript attivati nel browser.

  2. Costituisce utilizzo del negozio online ogni azione del Cliente che lo porti a prendere conoscenza dei contenuti presenti nel negozio.

  3. Il Cliente è tenuto in particolare a:

    1. non fornire né trasmettere contenuti vietati dalla legge, per esempio contenuti che facciano apologia della violenza, diffamatori o lesivi dei diritti della personalità e di altri diritti di terzi,

    2. usare il negozio online senza turbarne il funzionamento, in particolare mediante l'impiego di determinati programmi o dispositivi,

    3. non intraprendere azioni come l'invio o la pubblicazione, nell'ambito del negozio online, di informazioni commerciali non richieste (spam),

    4. usare il negozio online in modo non molesto per gli altri Clienti e per il Venditore,

    5. utilizzare tutti i contenuti pubblicati nell'ambito del negozio online soltanto nei limiti del proprio uso personale,

    6. usare il negozio online in conformità alle norme vigenti sul territorio della Repubblica di Polonia, alle disposizioni del regolamento e alle regole generali di utilizzo di internet.

IV. Servizi

  1. Il Venditore consente, tramite il negozio online, di utilizzare Servizi gratuiti che presta 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

  2. Il negozio non vende Merci prive di componenti quali il glutine o il lattosio, ma soltanto Merci con un basso contenuto di tali componenti.

  3. Il servizio di gestione di un Account nel negozio online è disponibile dopo la registrazione. La registrazione avviene compilando e accettando il modulo di registrazione messo a disposizione su una delle pagine del negozio online. Il contratto di prestazione del servizio di gestione di un Account nel negozio online è concluso a tempo indeterminato e si estingue nel momento in cui il Cliente chiede la cancellazione dell'Account o usa il pulsante «Elimina account».

  4. Il Cliente può ricevere dal Venditore informazioni commerciali sotto forma di messaggi inviati all'indirizzo e-mail da lui indicato (servizio Newsletter). A tal fine occorre indicare un indirizzo e-mail corretto o selezionare la casella corrispondente nel modulo di registrazione o nel modulo d'Ordine. Il Cliente può revocare in qualsiasi momento il consenso all'invio di informazioni commerciali. Il contratto di prestazione del servizio Newsletter è concluso a tempo indeterminato e si estingue nel momento in cui il Cliente chiede la rimozione del proprio indirizzo e-mail dall'iscrizione alla Newsletter o si cancella tramite il link contenuto in un messaggio inviato nell'ambito del servizio Newsletter.

  5. Il Cliente può pubblicare nel negozio online opinioni individuali e soggettive riferite tra l'altro alla Merce o allo svolgimento della transazione. Aggiungendo un'opinione il Cliente dichiara di possedere tutti i diritti su tali contenuti, in particolare i diritti patrimoniali d'autore, i diritti connessi e i diritti di proprietà industriale. Il contratto di prestazione del servizio consistente nella pubblicazione di recensioni sulle Merci nel negozio online è concluso a tempo determinato e si estingue al momento dell'aggiunta della recensione.

  6. Le opinioni devono essere redatte in modo chiaro e comprensibile; inoltre non possono violare le norme vigenti, compresi i diritti di terzi: in particolare non possono avere carattere diffamatorio, ledere i diritti della personalità né costituire un atto di concorrenza sleale. Le opinioni pubblicate vengono diffuse sulle pagine del negozio online.

  7. Pubblicando un'opinione il Cliente acconsente all'uso gratuito di tale opinione e alla sua pubblicazione da parte del Venditore, nonché all'elaborazione di opere ai sensi della legge sul diritto d'autore e sui diritti connessi (Dz. U. 1994 n. 24 pos. 83).

  8. Il Venditore ha il diritto di organizzare occasionalmente concorsi e promozioni, le cui condizioni vengono di volta in volta pubblicate sulle pagine del negozio. Le promozioni nel negozio online non sono cumulabili, salvo che il regolamento della promozione in questione disponga diversamente.

  9. In caso di violazione da parte del Cliente delle disposizioni del presente regolamento, il Venditore può, previa diffida rimasta senza esito a cessare o rimuovere le violazioni con fissazione di un termine congruo, recedere dal contratto di prestazione dei Servizi con un preavviso di 14 giorni.

V. Procedura di conclusione del Contratto di vendita

  1. Le informazioni sulle Merci riportate sulle pagine del negozio, in particolare le loro descrizioni, i parametri tecnici e d'uso e i prezzi, costituiscono un invito a concludere un contratto ai sensi dell'art. 71 del Codice civile.

  2. Tutte le Merci disponibili nel negozio online sono nuove di fabbrica, esenti da vizi materiali e giuridici e sono state immesse legalmente sul mercato polacco.

  3. Condizione per l'invio di un Ordine è disporre di un account di posta elettronica attivo.

  4. Quando l'Ordine viene inviato tramite il modulo d'Ordine disponibile sul sito del negozio online, l'Ordine è presentato al Venditore dal Cliente in forma elettronica e costituisce una proposta di conclusione di un Contratto di vendita delle Merci oggetto dell'Ordine. La proposta presentata in forma elettronica vincola il Cliente se il Venditore invia all'indirizzo e-mail indicato dal Cliente una conferma di presa in carico dell'Ordine; tale conferma costituisce la dichiarazione del Venditore di accettazione della proposta del Cliente e, dal momento in cui il Cliente la riceve, il Contratto di vendita è concluso.

  5. Il Venditore non accetta Ordini telefonici né Ordini inviati al proprio indirizzo di posta elettronica.

  6. Il Contratto di vendita è concluso in lingua polacca, con un contenuto conforme al regolamento.

VI. Consegna

  1. I prodotti ordinati vengono inviati per e-mail dopo la ricezione o la conferma del pagamento.

VII. Prezzi e modalità di pagamento

  1. I prezzi delle Merci sono indicati in zloty polacchi e comprendono tutte le componenti, tra cui l'IVA, i dazi e altri oneri. I prezzi delle merci non comprendono le spese di consegna.

  2. Il Cliente può scegliere le seguenti modalità di pagamento:

    1. bonifico bancario sul conto del Venditore (in questo caso l'evasione dell'Ordine ha inizio dopo che il Venditore ha inviato al Cliente la conferma di accettazione dell'Ordine; la spedizione avviene subito dopo l'accredito delle somme sul conto bancario del Venditore e il completamento dell'Ordine);

    2. contanti al ritiro di persona – pagamento presso il punto di ritiro del Venditore (in questo caso l'Ordine viene evaso subito dopo che il Venditore ha inviato al Cliente la conferma di accettazione dell'Ordine, e la Merce viene consegnata presso il punto di ritiro del Venditore);

    3. contanti in contrassegno, pagamento al corriere al momento della consegna (in questo caso l'evasione dell'Ordine e la sua spedizione hanno inizio dopo che il Venditore ha inviato al Cliente la conferma di accettazione dell'Ordine e l'Ordine è stato completato);

    4. pagamento elettronico (in questo caso l'evasione dell'Ordine ha inizio dopo che il Venditore ha inviato al Cliente la conferma di accettazione dell'Ordine e dopo che il Venditore ha ricevuto dal sistema dell'istituto di pagamento l'informazione sul pagamento effettuato dal Cliente; la spedizione avviene subito dopo il completamento dell'Ordine).

  3. Il Venditore informa il Cliente, sulle pagine del negozio, del termine entro il quale questi è tenuto a pagare l'Ordine. In mancanza di pagamento da parte del Cliente entro il termine di cui alla frase precedente, il Venditore può, previa diffida di pagamento rimasta senza esito e con fissazione di un termine congruo, recedere dal Contratto sulla base dell'art. 491 del Codice civile.

VIII. Diritto di recesso

  1. Il Cliente che sia Consumatore può recedere dal Contratto senza indicarne il motivo, presentando una dichiarazione in tal senso entro 14 giorni. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la dichiarazione prima della sua scadenza.

  2. Il Cliente può redigere autonomamente la dichiarazione oppure utilizzare il modello di dichiarazione di recesso, che costituisce l'Allegato n. 1 al regolamento.

  3. Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui è avvenuta la consegna della Merce oppure, nel caso di un Contratto di prestazione di Servizi, dal giorno della sua conclusione.

  4. Ricevuta la dichiarazione di recesso del Consumatore, il Venditore invia al suo indirizzo di posta elettronica una conferma di ricezione di tale dichiarazione.

  5. Il diritto di recesso del Consumatore è escluso nel caso di:

    1. prestazione di servizi, se il Venditore ha eseguito integralmente il servizio con l'espresso consenso del Consumatore, il quale è stato informato prima dell'inizio della prestazione che, una volta adempiuta integralmente la prestazione da parte del Venditore, avrebbe perso il diritto di recesso;

    2. di un Contratto il cui prezzo o compenso dipende da oscillazioni del mercato finanziario che sfuggono al controllo del Venditore e che possono verificarsi prima della scadenza del termine di recesso;

    3. di un Contratto avente per oggetto una Merce non prefabbricata, prodotta secondo le specifiche del Consumatore o destinata a soddisfare sue esigenze individuali;

    4. di un Contratto avente per oggetto una Merce che rischia di deteriorarsi rapidamente o con una breve data di scadenza;

    5. di un Contratto avente per oggetto una Merce consegnata in una confezione sigillata che, per motivi di tutela della salute o di igiene, non può essere restituita dopo l'apertura della confezione, se la confezione è stata aperta dopo la consegna;

    6. di un Contratto avente per oggetto Prodotti che, dopo la consegna e per loro natura, risultano inseparabilmente uniti ad altri beni;

    7. di un Contratto avente per oggetto bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del Contratto di vendita, la cui consegna può avvenire soltanto dopo 30 giorni e il cui valore dipende da oscillazioni del mercato che sfuggono al controllo del Venditore;

    8. di un Contratto in cui il Consumatore ha espressamente chiesto al Venditore di recarsi presso di lui per effettuare una riparazione o una manutenzione urgenti; se il Venditore fornisce inoltre servizi diversi da quelli richiesti dal Consumatore o consegna Merci diverse dai pezzi di ricambio necessari per la riparazione o la manutenzione, il diritto di recesso spetta al Consumatore relativamente a tali servizi o Merci aggiuntivi;

    9. di un Contratto avente per oggetto registrazioni sonore o video oppure programmi informatici forniti in una confezione sigillata, se la confezione è stata aperta dopo la consegna; della fornitura di giornali, periodici o riviste, ad eccezione di un Contratto di abbonamento;

    10. di un Contratto concluso in un'asta pubblica;

    11. di un Contratto di prestazione di servizi di alloggio per scopi diversi da quello residenziale, di trasporto di beni, di noleggio di autoveicoli, di ristorazione, di servizi legati al tempo libero e a eventi di intrattenimento, sportivi o culturali, se il contratto indica un giorno o un periodo determinato di esecuzione del servizio;

    12. di un Contratto di fornitura di contenuti digitali non registrati su un supporto materiale, se l'esecuzione della prestazione è iniziata con l'espresso consenso del Consumatore prima della scadenza del termine di recesso e dopo che il Venditore lo ha informato della perdita del diritto di recesso.

  6. Se il Consumatore ha scelto una modalità di consegna della Merce diversa dalla consegna ordinaria meno costosa offerta dal Venditore, il Venditore non è tenuto a rimborsargli i costi aggiuntivi così sostenuti.

  7. Il Cliente sostiene soltanto il costo diretto della restituzione della Merce, salvo che il Venditore abbia accettato di farsene carico.

  8. La restituzione non è possibile nel caso di programmi, script o temi.

IX. Reclami relativi alle Merci a titolo di garanzia legale

  1. Il Venditore si impegna a consegnare la Merce esente da vizi.

  2. Il Venditore risponde nei confronti del Cliente che sia Consumatore, a titolo di garanzia legale per i vizi, secondo i principi stabiliti dagli art. 556–576 del Codice civile. Nei confronti dei Clienti che siano Imprenditori la garanzia legale è esclusa.

  3. I reclami derivanti dalla violazione di diritti del Cliente garantiti dalla legge o dal presente regolamento vanno indirizzati all'indirizzo di posta elettronica: sales@presta.design.

  4. Ai fini dell'esame del reclamo il Cliente dovrebbe inviare o consegnare la Merce contestata allegandovi, se possibile, la prova d'acquisto. La Merce va consegnata o inviata all'indirizzo indicato al punto 3.

  5. Il Venditore si impegna a esaminare ogni reclamo entro 14 giorni.

  6. In caso di reclamo incompleto, il Venditore invita il Cliente a integrarlo nella misura necessaria senza indugio e comunque entro 7 giorni dalla data di ricezione dell'invito da parte del Cliente.

X. Reclami relativi alla prestazione di servizi per via elettronica

  1. Il Cliente può presentare al Venditore reclami in relazione al funzionamento del negozio e all'utilizzo dei Servizi. I reclami possono essere presentati per iscritto all'indirizzo: all'indirizzo di posta elettronica: sales@presta.design

  2. Nel reclamo il Cliente dovrebbe indicare il proprio nome e cognome, l'indirizzo per la corrispondenza, il tipo e la descrizione del problema riscontrato.

  3. Il Venditore si impegna a esaminare ogni reclamo entro 14 giorni e, qualora ciò non fosse possibile, a informare il Cliente entro tale periodo di quando il reclamo sarà esaminato. In caso di reclamo incompleto, il Venditore invita il Cliente a integrarlo nella misura necessaria entro 7 giorni dalla data di ricezione dell'invito da parte del Cliente.

XI. Garanzie

  1. Le Merci possono essere coperte da una garanzia del produttore, del Venditore o dell'importatore.

  2. Per le Merci coperte da garanzia, l'informazione sull'esistenza e sul contenuto della garanzia nonché sulla durata per la quale è stata concessa è presentata ogni volta nella descrizione della Merce sulle pagine del negozio.

XII. Modalità extragiudiziali di risoluzione dei reclami e di tutela dei diritti

  1. Il Cliente che sia Consumatore dispone tra l'altro delle seguenti possibilità di ricorrere a modalità extragiudiziali di trattazione dei reclami e di tutela dei propri diritti:

    1. può rivolgersi al collegio arbitrale permanente per i consumatori istituito presso l'Ispettorato del commercio con istanza di decisione della controversia sorta dal Contratto di vendita concluso;

    2. può rivolgersi all'ispettore regionale dell'Ispettorato del commercio con istanza di avvio di un procedimento di mediazione per la composizione amichevole della controversia tra il Cliente e il Venditore;

    3. può ottenere assistenza gratuita per la risoluzione della controversia tra il Cliente e il Venditore, anche avvalendosi dell'assistenza gratuita del difensore civico dei consumatori distrettuale (comunale) o di un'organizzazione sociale ai cui compiti statutari appartiene la tutela dei Consumatori (tra le altre, Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). La Federacja Konsumentów presta consulenza al numero verde della linea informativa per i consumatori 800 007 707 e la Stowarzyszenie Konsumentów Polskich all'indirizzo e-mail porady@dlakonsumentow.pl;

    4. può presentare il proprio reclamo tramite la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), disponibile all'indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

XIII. Limitazioni di licenza

  1. I moduli acquistati possono essere utilizzati soltanto nell'ambito di una sola attività, ossia un negozio / un dominio / eventualmente un multistore all'interno dell'unica azienda per la quale sono stati acquistati.
  2. In caso di acquisto da parte di un'agenzia, i moduli possono essere rivenduti ai clienti a condizione che il numero di licenze acquistate corrisponda al numero di clienti ai quali sono stati rivenduti.

XIV. Protezione dei dati personali

I dati personali forniti dai Clienti sono raccolti e trattati dal Venditore in conformità alle norme vigenti e all'Informativa sulla privacy, che costituisce un allegato al regolamento.

XV. Disposizioni finali

  1. Tutti i diritti sul negozio online, compresi i diritti patrimoniali d'autore e i diritti di proprietà intellettuale sul suo nome, sul dominio internet, sul sito del negozio online nonché sui moduli e sui logotipi, appartengono al Venditore, e il loro utilizzo può avvenire esclusivamente nel modo stabilito e conforme al regolamento.

  2. La risoluzione delle eventuali controversie sorte tra il Venditore e un Cliente che sia Consumatore è devoluta ai tribunali competenti secondo le disposizioni applicabili del Codice di procedura civile.

  3. La risoluzione delle eventuali controversie sorte tra il Venditore e un Cliente che sia Imprenditore è devoluta al tribunale competente per la sede del Venditore.

  4. Per quanto non disciplinato dal presente regolamento si applicano le disposizioni del Codice civile, quelle della Legge sulla prestazione di servizi per via elettronica, quelle della Legge sui diritti dei consumatori e altre disposizioni applicabili del diritto polacco.

  5. Ogni Cliente sarà informato di qualsiasi modifica del presente regolamento tramite un'informazione sulla home page del negozio online contenente il riepilogo delle modifiche e la data della loro entrata in vigore. I Clienti titolari di un Account saranno inoltre informati delle modifiche, insieme al relativo riepilogo, all'indirizzo e-mail da loro indicato. La data di entrata in vigore delle modifiche non sarà anteriore a 14 giorni dalla loro pubblicazione. Qualora un Cliente titolare di un Account Cliente non accetti il nuovo contenuto del regolamento, è tenuto a comunicarlo al Venditore entro 14 giorni dalla data dell'informazione sulla modifica del regolamento. La comunicazione al Venditore della mancata accettazione del nuovo contenuto del regolamento comporta lo scioglimento del Contratto.

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