Accedi come cliente in PrestaShop – l'amministratore entra nell'account del cliente senza password

Funzioni principali del modulo «Accedi come cliente» per PrestaShop

Accesso all'account del cliente dal back office

Nella lista dei clienti o nella scheda di un cliente compare un pulsante o un link «Accedi come cliente». Un clic apre una nuova scheda del browser con il negozio visto dal cliente scelto, senza inserire la password.

Accesso completo alla vista e alle funzioni del cliente

Una volta dentro l'account, l'amministratore vede il negozio esattamente come lo vede il cliente: gli stessi prezzi, le stesse opzioni disponibili, gli stessi messaggi e le stesse viste del carrello. Così si riproduce con precisione il problema segnalato e se ne trova la causa.

Indicatore visibile della modalità «admin come cliente»

Mentre si lavora nell'account di un cliente, una barra o un indicatore ben visibile ricorda all'amministratore che sta agendo su un account non suo. Questo evita azioni involontarie sull'account del cliente, per esempio un ordine inviato per sbaglio.

Ritorno rapido all'account amministratore

Un clic riporta alla propria sessione di amministratore, senza uscire dall'account del cliente e rientrare nel back office.

Quando serve all'amministratore accedere come cliente?

L'assistenza in un negozio online chiede spesso di mettersi nei panni di un utente preciso. Un cliente segnala che non riesce a concludere l'ordine, ma dal proprio account l'amministratore non vede alcun problema. Un cliente sostiene che il suo profilo mostra dati sbagliati, mentre nel back office tutto sembra corretto. Un cliente chiede aiuto per cambiare l'indirizzo di consegna o per lo storico ordini, e l'assistenza non può farci nulla senza accesso al suo account. In tutti questi casi, poter entrare in fretta nell'account del cliente senza chiedergli la password vale oro.

Limitazione dell'accesso per ruoli

Il modulo permette di stabilire quali ruoli di dipendenti PrestaShop (profili di permessi) hanno accesso alla funzione. La riservi così alle persone di fiducia dell'assistenza e riduci il rischio di abusi.

Cosa ci guadagna il negozio

Entrare in fretta nell'account di un cliente accorcia molto la diagnosi dei problemi tecnici e riduce i tempi di gestione delle richieste. Invece di chiedere al cliente una descrizione dettagliata o degli screenshot, l'addetto riproduce da sé la situazione in pochi secondi. I problemi si risolvono prima, la soddisfazione sale e l'assistenza è meno carica.

Sicurezza e GDPR: punti importanti

L'accesso agli account dei clienti senza il loro consenso deve servire solo a scopi tecnici e di assistenza, mai a sorvegliare i clienti. Conviene inserire questa funzione nell'informativa sulla privacy del negozio, come possibilità di accesso dell'amministratore per finalità di supporto tecnico. Il modulo dovrebbe restare a disposizione dei soli dipendenti di fiducia con i permessi adeguati.

Compatibilità con PrestaShop

Il modulo è compatibile con PrestaShop 1.7.x, 8.x e 9.x. Lavora con il sistema di ruoli e permessi di PrestaShop, e consente quindi di controllare l'accesso alla funzione.

FAQ – Accedi come cliente in PrestaShop

Il cliente viene informato quando l'amministratore entra nel suo account?

Per impostazione predefinita no: l'accesso dell'amministratore resta invisibile all'utente. È comunque consigliabile citare questa pratica nell'informativa sulla privacy del negozio.

Le azioni compiute durante una sessione «admin come cliente» vengono registrate?

Dipende dalla configurazione del modulo. Per sicurezza e per la conformità al GDPR è consigliabile annotare tutte queste sessioni nei log di amministrazione.

Il modulo funziona con tutti i temi PrestaShop?

Sì. Il modulo agisce dal back office di PrestaShop e non dipende dal tema del front office.

Migliora l'assistenza con l'accesso diretto agli account PrestaShop dei tuoi clienti

Il modulo Accedi come cliente in PrestaShop è uno strumento che ogni negozio con un'assistenza attiva dovrebbe avere. Porta la diagnosi da minuti a secondi e permette agli addetti di aiutare davvero il cliente, invece di rispondere a e-mail chiedendo screenshot.