I reclami arrivano per e-mail, si perdono nella casella, e il cliente telefona per sapere a che punto è la sua pratica. L'Helpdesk sposta questa comunicazione in un unico pannello: il cliente apre un ticket dal suo account e sceglie il prodotto direttamente dallo storico ordini, così nessuno deve chiedere il numero.
Il percorso di un ticket
- Tipo di ticket: reclamo, reso, garanzia, domanda tecnica o altro
- Stati da definire: nuovo, in lavorazione, in attesa, chiuso, con notifica automatica via e-mail a ogni cambiamento
- Allegati, per esempio la foto di un prodotto difettoso, documenti e fatture
- Filo di messaggi fra cliente e assistenza
- Note interne, visibili solo ad amministratori e addetti
- Assegnazione del ticket a una persona precisa
- Storico di tutti i ticket, consultabile dal cliente nella sua area
- Multilingua e modelli di e-mail personalizzati
Un percorso ordinato accorcia la gestione dei reclami, e per strada non si perde nulla. Il cliente vede da sé lo stato della pratica, quindi telefona meno. Nel frattempo si raccolgono dati che mostrano quali prodotti tornano più spesso e dove conviene rivedere l'offerta. Il modulo aiuta anche a soddisfare gli obblighi informativi su reclami e resi dei consumatori, cosa che di solito si traduce in valutazioni migliori.
Requisiti
- PrestaShop 1.7.x, 8.x e 9.x
- PHP 7.4 o successivo
- MySQL 5.6+ oppure MariaDB
- Tema Classic e la maggior parte dei temi commerciali
- Compatibile con i moduli multilingua e con il multistore
Il modulo si installa nel modo consueto dal back office. Sono compresi la documentazione in polacco, l'assistenza tecnica e gli aggiornamenti per le prossime versioni di PrestaShop. Se il processo nella tua azienda è diverso da quello predefinito, ti aiutiamo ad adattare la configurazione.
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